Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja uspeha strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo uspeha strank, ki bo skrbel za vzpostavitev in vzdrževanje odličnih odnosov s strankami ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva in dolgoročnega uspeha. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in strankami, z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje, povečanja zvestobe in spodbujanja rasti poslovanja. Naloge vključujejo analizo potreb strank, razvoj strategij za izboljšanje storitev, reševanje težav ter sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo procesov. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in sposobnost dela v dinamičnem okolju, kjer je osredotočenost na stranko ključnega pomena za uspeh podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb
- Razvijanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za optimizacijo storitev
- Analiza podatkov o strankah za prepoznavanje priložnosti
- Izobraževanje in podpora strankam glede izdelkov in storitev
- Upravljanje projektov, povezanih z uspehom strank
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Spodbujanje dolgoročnih odnosov in zvestobe strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami ali podobno
- Odlične komunikacijske in pogajalske veščine
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij
- Sposobnost dela v timu in prilagodljivost
- Osredotočenost na doseganje rezultatov
- Poznavanje industrije in trga je prednost
- Visoka stopnja odgovornosti in zanesljivosti
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Katere metode uporabljate za merjenje zadovoljstva strank?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim ključnim kupcem?
- Kako usklajujete delo med različnimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako motivirate stranke k dolgoročnemu sodelovanju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese za uspeh strank?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako spremljate in analizirate podatke o strankah?
